智慧食堂、教学手机、助行助浴… 上海这个街道把为老服务落到每个生活场景

  在上海陆家嘴街道养老是一种什么样的体验?陆家嘴街道联合社区多方力量一同打造“15分钟养老服务圈”,把为老服务做到生活的每个细小场景里。

  不用自己买菜做饭,每天也能吃到带着锅气的热菜热汤;网购不满意怎么退货?蓝马甲志愿者手把手教会;家里的洗衣机滚不动床单被套,社区的洗衣机9元洗一次;家里浴室水压小地板滑,这里有全套助浴设施……

  10米长的取餐路线独创了无感结算系统

  1年前,陆家嘴街道综合为老服务中心梅园分中心的社区食堂开始运营,解决了辖区内不少老年人年纪大了,买菜烧饭都力不从心。

  该街道梅园分中心的这个食堂占地面积200平方米,仅有的一条打菜的动线长约10米,同时社区食堂针对辖区60岁老人享9折、75岁以上8.5折,对于低保、低收入、重残无业老人,还能在普惠基础上再享受立减5元或3元。如何提高食堂效率又要如何精准将优惠补贴给到符合条件的老人,成为摆在陆家嘴街道办事处副主任李志伟面前的难题。“我们希望陆家嘴的社区食堂也能是有金融科技含量的食堂,同时,对老人的关怀,我们认为最大的尊重就是让老人感受不到被关怀。”李志伟说。

  经过多方考察,与技术产品、软件开发公司各类人讨论,李志伟将nfc芯片+实名认证技术整合在一起,开创了一套无感识别结算系统,将智慧应用和金融科技落地到食堂场景中。

  在取餐环节,加装了nfc芯片的智能餐碟可以自动识别价格;支付环节,老人可以直接“刷脸”享受相应优惠,背后的技术让资金的补贴直接匹配到符合补助标准的老人,解决了老人此前使用充值卡容易遗失、被冒用的问题。在管理上,可以实时更新数据,查看老人的生活情况。

  让老人有安全感和信任感

  在数字化的硬件之外,这里还有温度的服务。蓝马甲志愿者每周三在食堂为老人提供手机答疑服务;陆家嘴公益基金会的志愿者陪伴老人出行,实现多年的心愿。“我们希望集纳社会的力量,发挥各自优势,叠加为老人服务。”李志伟说。

  每周三,在食堂一楼的进门处都会支起一个“关爱老人便民服务站”的易拉宝,上面写着“手机买菜怎么用?”、“手机打车有点难?”、“医院预约有疑问?”、“手机缴费太复杂?”,这些智能手机的问题,都可以问蓝马甲。“这4个问题也是老年人的高频提问”,蓝马甲志愿者丁诗佳说。作为东华大学在读研究生,小丁在服务过程中,写了一本志愿者日记,记录下了在这里服务时的故事。

  这3个月的蓝马甲驻点服务,小丁已经取得了老人的信任。很多老人第一次只会拿走宣传单页,第二周才拿出手机提问,第三周会带来水电煤缴费单,希望可以绑定支付宝缴费,或者绑定银行卡可以网上购物。“这是一个逐渐信任的过程”丁诗佳说,“我们希望可以固定时间地点提供志愿者服务,让老人心定,知道有问题可以周三来找蓝马甲。”

  今年72岁的李国军爷爷,年轻时在部队里修战斗机的他,现在却搞不定小小的手机。他每周都会来量血压,遇到小丁总要问一问,微信群里这些战斗机的图片怎么下载?手写和输入法怎么切换,支付宝怎么缴水电煤?

  虞美芳阿姨总想着要把u盘里的照片导到手机里能和姐妹们回一下年轻的时光,也会让蓝马甲把新朋友的微信加上,“你们比我儿子有耐心多了”她说。

  在解决老人手机使用疑问的同时,蓝马甲也与梅园新村派出所一起,通过手机使用+反电信网络诈骗讲座的模式决老人不敢用手机的问题,目前在陆家嘴完成31场讲座,覆盖辖区所有居委会。

  记者在现场看到,这个二层高的小楼里,不仅仅解决了吃饭的问题。在这个食堂里还有浴室和洗衣房。在这浴室里,扶手、座椅等无障碍设施一应俱全,“在冬天,这里的预约都爆满,解决了老旧小区冬天水压不足,居民浴室空间狭小等问题。”一楼助洗室里洗衣机和烘干机解决了老人洗晒床单、窗帘等大件物品的需求,同时在夏天还提供上门洗空调的服务,“虽然都是小事,但对很多老年人来说做起来并不容易,很多人空调几年都不洗。”李志伟说。

  目前助浴服务共计176人次、空调清洗和检修157户、助行服务20余次,老年人就餐惠及10万余人次。(经济日报记者 李治国)

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