山东枣庄山亭区“便民柜”一键办妥群众急难事

  8月2日,记者在枣庄市山亭区御景公馆居民小区看到,一排智能柜引人注目,这是刚启用不久的“一键办便民柜”。前来办理业务的居民张某,腿有残疾,行动不便。他的身份证将要到期,想补办一张身份证,因身体原因,一直还没办理。听说小区里安装了“一键办便民柜”,他抱着试试看的心态,来到便民柜前,按下了身份证办理键,山城派出所马上接通,在线完成验证办理,并告知证件办理完成后,由巡逻民警送证入柜并通知他,他到便民柜领取即可。整个办理过程不到10分钟。张某赞不绝口,逢人便说:“便民柜省时省事省心,真是方便,解决了我的大难题,以后有事就找便民柜。”

  便民柜是政法为民办实事的一个缩影。山亭区委常委、政法委书记李霞告诉记者,开展政法队伍教育整顿以来,区委政法委始终将“为民办实事”放在心上、抓在手上,变问题清单为履职清单,开展主动服务、上门服务、智能服务,打造了“我为群众办实事”实践点5个,筹建集“一键报警”和“便民服务”为一体的“一键办便民柜”,利用智能化手段,将末端治理转向前端服务,特别为老弱病残和妇女儿童等弱势群体提供暖心服务,把为民实事办到群众心坎里。

  近年来,山亭区不断探索智能化治理,推动智慧平安山亭建设,探索实施了山亭“e诉通”社会治理新模式。在具体工作中,他们发现,一些老弱病残人员因年龄、身体、文化水平等原因,不会使用智能手机,有问题找不到反映渠道,或者不能到现场,表达诉求困难、办事不方便。经过走访群众、多方论证,区委政法委决定在“e诉通”平台基础上,将服务前置,探索打通服务弱势群体、困难群众的自助式办理渠道,建设便民柜一键解决特殊群体的难题。山城派出所先期在御景公馆、锦绣花园等人员密集小区和老旧小区,安置了便民柜4个。便民柜集中了一键报警、调解矛盾、政策咨询、送证上门、巡逻打更等五类十一项功能,方便群众反映诉求、报警、投诉、办理业务等。

  按照“民呼必应、接诉即办”极简流程,群众按下按键,一键连接到山城派出所警务室,凡是涉及公安业务的马上办理,凡是派出所不能办理的业务,立即传送到山城街道综治平台,能办理的立即办理,不能办理的提交区级“e诉通”平台。“e诉通”平台根据业务范围,发挥转办、交办、督办功能,转给有关部门,及时解决群众工作生活中的难题。

  便民柜进一步扩展延伸“e诉通”平台的治理触角,打通服务弱势群体的特殊通道,扩大了服务弱势群体的覆盖面。山亭区居民王某患有阿尔茨海默病,出门后忘了自己住哪里,情急之下按下便民柜“一键报警”键,山城派出所立即安排附近民警,把他安全送到家。

  “e诉通+便民柜”新模式,健全了“百姓诉求、立即回应”“企业需求、党政呼应”“基层请求、部门必应”“综合指挥、联动反应”的新机制,为更多群体提供了“手拉手”的服务,推动办好各类群众的每件事。目前,山亭区便民柜共接受群众“一键报警”1000余次,办理服务事项1200余次,提供咨询服务800余次。通过“e诉通”办理便民柜转办事项26件,做到了事事有着落、件件有回音。

  山亭区委政法委副书记张昊介绍:“下一步,我们将把便民柜扩展到村(居)、中小学校、幼儿园、养老院等场所,进一步为广大群众提供更加便捷贴心的服务。”(本报记者 张环泽 本报通讯员 王 森)

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