《中华人民共和国政府信息公开条例》将于2008年5月1日正式实施。今后，各级政府部门将通过政府网站、政府公报、新闻发布会以及报刊、广播、电视等便于公众知晓的方式公开各类政府信息，将政府信息公开真正做到公正、公平，及时、准确。除以上渠道外，杭州市便民服务热线96345将作为电子政务综合性便民服务平台，开通政府信息公开语音查询系统，通过政府信息公开专栏和政务信息资源共享平台，实现政府信息的热线查询服务。
96345便民服务中心立足便民、为民、利民的角度，通过96345热线、网站www.hz96345.net及数字电视专区等多种渠道，不仅可以方便地查询到各类政务、生活信息，还为市民提供千余种不同种类的便民服务。
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